En Helia Beauty nos preocupamos de ofrecer una experiencia de compra transparente y una atención cercana Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás contactarnos para revisar tu caso y buscar la mejor solución posible de acuerdo con las condiciones descritas a continuación y la legislación vigente en Chile.

Por motivos de higiene y seguridad, los productos cosméticos, de maquillaje, skincare, cuidado personal o similares no podrán ser cambiados ni devueltos una vez abiertos, usados o alterados. Para que un producto pueda ser evaluado en procesos de cambio o devolución, deberá mantenerse en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta algún inconveniente, podrás comunicarte con Helia Beauty dentro de un plazo máximo de 10 días desde la recepción del pedido. Para revisar correctamente el caso, podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia que permita validar el estado del producto y embalaje recibido. Cada situación será evaluada de manera personalizada.

Debido a que algunos productos son delicados y los envíos son realizados mediante empresas externas de transporte, recomendamos grabar la apertura del paquete al momento de recibirlo. Esto nos ayuda a revisar de mejor manera cualquier inconveniente relacionado con daños, faltantes o problemas durante el transporte.

Dependiendo de cada caso, Helia Beauty podrá ofrecer alternativas como:

1. Reposición del producto.
2. Reenvío.
3. Cambio por otro producto.
4. Descuento o compensación.
5. Reembolso parcial o total cuando corresponda.

La solución aplicable dependerá de la evaluación realizada por nuestro equipo y del estado del producto involucrado.

Las devoluciones solo podrán realizarse cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente o cuando Helia Beauty lo autorice expresamente luego de revisar el caso. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o sin su embalaje original. Los costos asociados a devoluciones o nuevos despachos podrán variar dependiendo del motivo de la solicitud y serán informados durante el proceso de atención.

En caso de productos defectuosos o que presenten fallas atribuibles a fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente. Para ello, Helia Beauty podrá solicitar la revisión del producto antes de definir la solución correspondiente.

De acuerdo con la naturaleza de los productos comercializados por Helia Beauty, especialmente cosméticos, maquillaje y productos de uso personal, no aplicará derecho a retracto respecto de productos abiertos, utilizados o que hayan perdido su sellado original.

En compras realizadas mediante promociones, packs o sets especiales, cualquier revisión relacionada con cambios o devoluciones podrá requerir la devolución completa de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

Cuando corresponda realizar devoluciones de dinero, los plazos y métodos de reembolso podrán variar dependiendo del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de entidades externas. Helia Beauty informará al cliente sobre el estado y proceso correspondiente en cada caso.

No se considerarán fallas o daños atribuibles a:

1. Uso incorrecto del producto.
2. Manipulación indebida.
3. Daños ocasionados después de la entrega.
4. Desgaste normal.
5. Variaciones leves de tonos, colores o presentación visual derivadas de iluminación, pantallas o edición de imagen.

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con Helia Beauty mediante nuestros canales oficiales de contacto disponibles en el sitio web y redes sociales.