Sí, Trabajamos con plataformas de pago seguras y métodos de pago confiables para proteger toda la información de tu compra. Además, iremos notificando cada etapa de tu pedido para que siempre sepas en qué estado se encuentra.

Una vez completado tu pedido, recibirás la confirmación de compra y comenzaremos el proceso de preparación y embalaje. Cuando tu pedido sea enviado, también recibirás la información de seguimiento correspondiente.

No es obligatorio crear una cuenta para comprar. Sin embargo, tener una cuenta te permitirá guardar favoritos, revisar tus pedidos más fácilmente y acceder a futuras funcionalidades de Helia Beauty.

Te iremos notificando durante todo el proceso. Desde la confirmación de compra hasta el despacho de tu pedido, incluyendo el número de seguimiento una vez enviado.

Puedes escribirnos a través de nuestros canales de contacto, formulario web, correo electrónico o redes sociales. Siempre intentaremos ayudarte lo antes posible.

Aceptamos pagos seguros mediante tarjetas de crédito, débito y otros métodos habilitados directamente en la tienda.

En Helia Beauty buscamos ofrecer una experiencia cercana, estética y cuidadosamente seleccionada. Nos enfocamos en productos visualmente inspiradores, atención personalizada y una comunidad que disfruta descubrir nuevas tendencias y favoritos de belleza.

Nuestros despachos se realizan principalmente los días martes y jueves. Dependiendo de la demanda o volumen de pedidos, podrían realizarse envíos adicionales durante la semana.

El tiempo de entrega dependerá tanto del día de compra como de la empresa de transporte. En muchos casos, los pedidos enviados por Starken pueden llegar entre 1 y 2 días hábiles luego del despacho.

Sí, Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.

Actualmente trabajamos principalmente con Starken por pagar

Significa que el valor del envío se paga directamente a la empresa de transporte al momento de recibir o retirar tu pedido.

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás el número de seguimiento correspondiente para revisar el estado del despacho.

Por el momento Helia Beauty trabaja únicamente con despachos.

En Helia Beauty nos preocupamos muchísimo del embalaje de cada pedido. Utilizamos protección adicional y preparación cuidadosa para ayudar a que tus productos lleguen en las mejores condiciones posibles.

Si notas un error en tu dirección o datos de contacto, escríbenos lo antes posible para intentar corregirlo antes del despacho.

Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes escribirnos y revisaremos si todavía es posible realizar cambios.

Si tu compra aún no ha sido enviada, puedes contactarnos para revisar tu caso.

Algunas demoras pueden depender de la empresa de transporte o temporadas de alta demanda. De todas formas, puedes contactarnos y te ayudaremos a revisar el estado de tu pedido.

En Helia Beauty cuidamos muchísimo la presentación visual de cada producto. Aun así, algunos tonos o detalles pueden variar levemente según iluminación, edición de imagen o dispositivo desde donde estés viendo la tienda.

Sí, Trabajamos con productos de distintas marcas y líneas seleccionadas cuidadosamente. Algunos productos están inspirados en tendencias o referencias conocidas, mientras que muchos otros corresponden a marcas propias o independientes.

Sí, Todos nuestros productos se envían sellados y cuidadosamente protegidos para mantener su calidad durante el despacho.

En algunas compras podrías recibir pequeños regalos, testers o detalles especiales. Nos encanta sorprender a nuestra comunidad cuando tenemos disponibilidad.

Los tonos pueden verse ligeramente distintos dependiendo de la iluminación o pantalla desde donde se visualicen. Si tienes dudas antes de comprar, siempre puedes escribirnos y trataremos de ayudarte lo mejor posible.

Sí, Algunos productos, packs o lanzamientos pueden estar disponibles por tiempo limitado o en cantidades reducidas.

Sí, En Helia Beauty podrás encontrar packs armados, sets especiales y combinaciones seleccionadas cuidadosamente.

Sí, Algunos lanzamientos, reposiciones o productos mostrados en lives pueden agotarse rápidamente debido a su alta demanda.

Algunos productos vuelven a stock mediante reposiciones programadas. Te recomendamos activar las notificaciones de reposición y seguirnos en redes sociales para enterarte de nuevos ingresos.

No siempre, Algunos productos pueden ser ediciones limitadas, ingresos temporales o colecciones especiales.

Si tienes dudas sobre algún producto, tono o categoría, puedes escribirnos. Intentaremos orientarte para que encuentres opciones que se adapten mejor a lo que buscas.

Sí, Muchos de los productos mostrados durante los lives también estarán disponibles directamente en la tienda online.

Sí, Algunos productos, promociones o ingresos especiales podrían anunciarse primero durante nuestros lives o redes sociales.

Sí, Durante los lives puedes preguntar por productos específicos y, si están disponibles, intentaremos mostrarlos en vivo.

En algunos casos sí. Especialmente cuando se trata de lanzamientos, promociones o ingresos recientes.

La mayoría de nuestros anuncios, nuevos ingresos y reposiciones se publican en nuestras redes sociales, especialmente en TikTok.

En nuestras redes sociales, especialmente TikTok, compartimos nuevos ingresos, reposiciones, lives, lanzamientos y productos que muchas veces se anuncian primero allí.

Sí, Dependiendo del producto o dinámica del momento, algunas compras también podrán coordinarse a través de redes sociales o lives.

Si tu pedido presenta algún problema al llegar, escríbenos dentro de los primeros 10 días adjuntando evidencia del inconveniente. Revisaremos tu caso contigo para encontrar la mejor solución posible.

Si notas algún producto faltante o algo distinto a lo solicitado, escríbenos adjuntando fotografías de tu pedido y te ayudaremos a revisarlo lo antes posible.

Sí, lo recomendamos muchísimo. Los productos son delicados y las empresas de transporte no siempre manipulan los paquetes con el cuidado ideal, por lo que grabar la apertura puede ayudarnos a revisar cualquier inconveniente más fácilmente.

Puedes contactarnos mediante correo o nuestros canales de atención adjuntando fotografías o videos del problema para poder ayudarte de la mejor manera posible. También es importante que nos indiques el número de tu pedido.

Cada situación se revisa de manera personalizada. Dependiendo del caso, podremos evaluar alternativas como reenvío, reembolso parcial, descuento o solución acordada contigo.

Te recomendamos escribirnos dentro de los primeros 10 días luego de recibir tu pedido.

Sí, Puedes utilizar tu lista de favoritos para guardar productos y revisarlos más adelante.

Sí, Tu carrito puede conservar productos agregados previamente para que puedas continuar tu compra más fácilmente.

Sí, Estamos trabajando en futuras funcionalidades y beneficios para nuestra comunidad, incluyendo un sistema de puntos y recompensas.

Sí, Durante ciertas fechas, lanzamientos o lives podrían existir promociones, packs especiales o beneficios exclusivos.